PREGUNTAS FRECUENTES

Para adquirir nuestros servicios puede acercarse a nuestras oficinas en los horarios de atención estipulados (Lunes a Viernes de 08:00 am a 12:00 pm, de 2:00 pm a 06:00 pm y Sábados de 08:00 am a 01:00 pm)
y llevar cédula de ciudadanía original y un recibo de servicios públicos de la vivienda donde se instalará el servicio.
Tenga en cuenta que después de realizado el contrato se procederá a programar su instalación.

Tenemos cobertura en ciertas zonas, pero en la zona donde requiere el servicio no se encuentra disponible, le ofrecemos la posibilidad de ingresar a nuestra lista de espera y así tomar su solicitud tan pronto como sean superados los inconvenientes mencionados. Para ello es necesario que nos comparta por mensaje de texto la línea whatsApp comercial mencionada al principio de este artículo, su nombre,
teléfono, municipio, barrio o vereda y muy especialmente su ubicación en coordenadas geográficas (ver en Google como obtener la coordenada), también pueden adjuntar un breve comentario de su solicitud.

Nuestras actividades de instalación se programan en el transcurso de 8 días hábiles a partir de la fecha de realización de la solicitud, es de aclarar que las actividades son programadas de acuerdo a la fecha en que es realizada la solicitud, procurando que los tiempos que toma la instalación se reduzcan al máximo.

Solamente el titular del servicio, por cualquiera de nuestros medios de atención presencial, telefónica o virtual disponibles y previa validación de sus datos personales, podrá solicitar la modificación de las condiciones contractuales de su servicio. Su estado de cuenta debe encontrase al día y notificarlo antes de ser emitida la factura.

Para ceder su contrato debe acercarse a una de nuestras oficinas tanto el cedente como el cesionario de la línea, juntos con cédula original, esto con el fin de firmar el formato de cesión. De igual manera, el cedente puede manifestar la decisión de ceder su servicio, por cualquiera de nuestros medios de atención presencial, telefónico o virtual, informándonos claramente los datos de la persona que tomará su servicio.

El termino congelamiento hace referencia a la opción que ofrece la empresa a sus usuarios para suspender temporalmente su servicio y no generar cobro durante este periodo. Debe tener en cuenta que como usuario usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 periodos de facturación al año de manera continua o por separado siempre y cuando su estado de cuenta se encuentre al día. Para esto debe presentar la solicitud mínimo 5 días antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima vigente, esta se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

Si, los congelamientos o suspensión temporal del servicio aplican durante periodos de facturación completos, una vez iniciado el congelamiento, el servicio solo puede ser activado por nuestro sistema cuando termine el periodo que el usuario solicitó, si lo requiere antes puede notificarnos para la respectiva activación.

Solamente el titular del servicio, por cualquiera de nuestros medios de atención presencial, telefónico o virtual disponibles y previa validación de sus datos personales, puede realizar este tipo de solicitud, debe presentar un recibo de servicio público de la vivienda donde desea trasladar el servicio y cancelar el costo del traslado, (este costo varía dependiendo de los servicios que tenga contratados con Atenea).
El tiempo estipulado por la empresa para atender una solicitud de traslado es de 1 a 8 días hábiles. Debe tener en cuenta que su estado de cuenta debe encontrase al día.

Como tal la factura es emitida el 1 de cada mes con plazo máximo de pago hasta el 10. El pago lo puede realizar en cualquier punto Efecty del país con el convenio Atenea recaudos (11 10 01)o por transferencia a nuestras cuentas. Es de suma importancia que al realizar el pago nos envíe el soporte del mismo al correo [email protected]
Igualmente en la oficina, en la carrera 9 #9-51 San Gil.

Igualmente en nuestra página web www.ateneatelecomunicaciones.com , en la página principal encuentra un botón de PAGO EN LINEA el cual lo dirige a una página en donde ingresa el número de cédula del titular del servicio y puede realizar el pago por Daviplata- Tarjeta Débito y Crédito – Por PSE con cuenta corriente l de ahorros – en Efectivo en puntos Efecty, Baloto, Gana, PuntoRed y RedServi.

La factura se le envía de manera automática a su correo electrónico, el cual tenemos registrado en nuestra plataforma, puede validar con cualquier asesor el correo que tenemos registrado.

Usted tiene hasta el dia 10 de cada mes para que se acerque a pagar en nuestra oficina o lo haga por cualquier medios de pago, pero recuerde que si no se registrado su pago en este tiempo, el servicio le será suspendido de manera automática, le recomendamos que esté siempre presente de su fecha de corte. Si su fecha de corte es un día festivo o fin de semana, debe acercarse directamente a nuestras oficinas como máximo hasta el último día hábil antes de ese festivo a realizar su pago.

Usted puede solicitar una prorroga maximo hasta el 25 de cada mes, de forma que se le genera una promesa de pago, con el comprimiso de pago oportuno hasta la fecha establecida.

Actualmente no hacemos cobro por reconexión de servicio, esto en caso de suspensión por pago.

El valor de su factura es el mismo mes a mes, no depende del consumo de su servicio y no va a subir de ninguna manera a menos que se le facturen otros servicios o productos adicionales que usted haya solicitado, que tenga un saldo pendiente o que se le haya generado un valor de traslado o algun otro servicio. Tenga en cuenta que en su factura aparecerá el concepto de estos valores adicionales.

Si presenta una novedad con la prestación del servicio, puede comunicarse a los números habilitados para soporte técnico: (037) 724 9704 opción 1. Se comunicará con un técnico especializado que cuenta con los permisos necesarios para realizar un seguimiento al estado de su servicio y poder verificar la continuidad de su servicio.

Revise que su equipo terminal esté encendido. Si su servicio es en fibra óptica revise el estado de las luces LED de su equipo terminal, si alguna luz está parpadeando en rojo debe comunicarse con nuestra línea de soporte. Si su servicio es en radio enlace, revise que el adaptador POE que alimenta su antena esté encendido y que los cables estén correctamente conectados, si los ve desconectados y no está seguro como es la conexión correcta, comuníquese con nosotros y con gusto le ayudamos.

Primero revise que su equipo terminal esté encendido; si está encendido y las luces LED parpadean en color verde, verifique que la conexión de red inalámbrica de su computadora o equipo móvil esté activa. De todas maneras, puede intentar reiniciando su equipo terminal y su computadora para intentar recuperar la conexión, valide que el SSID o nombre de su red WIFI aparezca en sus dispositivos e intente conectarse nuevamente. Si no puede recuperar la conexión, por favor llámenos para ayudarle.

Es normal que en determinados momentos su velocidad de conexión se reduzca un poco especialmente en las horas de alta demanda debido a congestiones normales en la red, sin embargo, si nota que es muy frecuente el deterioro de su señal llámenos a nuestro PBX para generarle un ticket de soporte y revisar su conexión.